Persona do leitor

De onde vem a persona?

Alan Cooper, desenvolvedor de software, propôs a persona de usuário: a partir de 1983 ele usava um protótipo da ideia, construído com entrevistas informais com sete ou oito usuários. Em The Inmates Are Running the Asylum (1999), Cooper expôs o método e recomendou projetar o software para um único usuário arquetípico. Pruitt e Adlin sistematizaram o uso em The Persona Lifecycle (2006). No marketing, a persona humaniza dados em perfis com que a equipe consegue se relacionar, e é um dos resultados da segmentação de mercado.

O que propõe Thomas Umstattd Jr. no lugar do perfil inventado?

Thomas Umstattd Jr., do site Author Media, propõe escolher um leitor real, o "Timothy": alguém que o autor conhece pessoalmente, que lê o gênero, gosta do texto mais do que da pessoa e aceita ser leitor beta; o autor pede permissão e conversa com ele. O próprio Umstattd chama esse leitor de "target reader", o leitor-alvo. Trata-se, portanto, de uma persona de uma pessoa só, em que o autor mede o que escreve contra alguém que existe, em vez de contra uma ficha.

Qual a diferença entre persona e público-alvo?

Para o Sebrae Paraná, a persona é "apenas um dos vários perfis que existem num público-alvo".

Quais são as críticas à persona?

A persona é criticada por falta de base empírica e por reduzir pessoas a estereótipos. Chapman, Love, Milham, Elrif e Alford, em estudo de 2008, mostraram com dados de pesquisa que descrições com mais de poucos atributos, como uma persona, tendem a descrever pouquíssimas pessoas reais, e concluíram que não se pode supor que uma persona descreva clientes de verdade. Críticos como Steve Portigal (2008) argumentam que a persona pode ser redutora ou estereotipada e dar à organização uma falsa confiança no que sabe dos usuários. Em texto de 2020, a SimpsonScarborough registra o argumento de que retratos de gênero e raça nas personas distraem do comportamento real do consumidor.

Na nossa leitura, a crítica vale para o autor: uma persona sem leitor real ouvido não descreve ninguém. O caminho para formar uma lista de leitores está no guia sobre como construir sua audiência de leitores.